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ror体育官网- “亲人”更亲 服务更行!站在50万辆的新起点 重汽服务换新颜

时间:2021-10-01 01:15编辑:admin来源:ror体育当前位置:主页 > 养花知识 > 养花技巧 >
本文摘要:【商用车新网原创】2020年,中国重汽年产销商用车首次突破50万辆,向着中国重汽团体董事长、党委书记谭旭光“实现全系列商用车中国第一、全球领先”的战略愿景稳步迈进。在商用车市场由增量转入存量竞争的配景下,产物层面的竞争已经难以满足企业生长的需要,将服务延伸至产物全生命周期、引领服务模式创新升级,已成为各品牌征战市场、赢得信赖的重要利器。为了提升自身竞争力,商用车企业不停下沉服务网络,完善服务体系,提升服务能力,在行业内掀起一场服务厘革。

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【商用车新网原创】2020年,中国重汽年产销商用车首次突破50万辆,向着中国重汽团体董事长、党委书记谭旭光“实现全系列商用车中国第一、全球领先”的战略愿景稳步迈进。在商用车市场由增量转入存量竞争的配景下,产物层面的竞争已经难以满足企业生长的需要,将服务延伸至产物全生命周期、引领服务模式创新升级,已成为各品牌征战市场、赢得信赖的重要利器。为了提升自身竞争力,商用车企业不停下沉服务网络,完善服务体系,提升服务能力,在行业内掀起一场服务厘革。

在这场厘革中,中国重汽无疑是其中的先行者,深挖服务价值、提升服务竞争力,助力前端营销、买通后端节点,这也是2020年中国重汽首度跨越50万辆大关的关键所在。首开行业先河 三大总成只换不修作为海内商用车行业首个注册的服务品牌,“亲人”服务与客户风雨同行20余年,这个金字招牌经由恒久的历史积淀,早已深入人心,获得市场以及卡友们的不俗口碑。

随着2021年国六时代的到来以及品牌产物的全面升级,致力于为客户提供最好产物与最优质服务的中国重汽,给“亲人”服务来了一次脱胎换骨的大升级。中国重汽基于对品质的自信,本着对客户高度卖力的态度,2020年尾公布了《重卡产物服务促销政策》。《政策》中,中国重汽向客户郑重答应:发念头、变速箱、车桥三大总成开盖故障,只换不修,并将公路车保修全面延长至48个月,自卸车保修期同步延长至18个月。

不仅贯彻了“客户满足是我们的宗旨”的焦点价值观和企业服务理念,还让“亲人”服务再开行业先河,进一步帮客户养好车、用好车。此外,购置重汽国六产物的用户,也能在首保免费的基础上,第二、三次进站调养获赠全车滤芯。通过内在升级、答应升级、体验升级以及数字转型之后,“亲人”服务不再局限于快速完成车辆修复,而是凭借产物全生命周期的全维度服务方案,确保客户畅行无忧。

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十大肆措助力 “亲人”服务全面升级2020年,中国重汽各项谋划业绩到达了历史最好水平。在11月召开的2021年中国重汽商务大会上,中国重汽团体宣布了这样一份结果单:今年前三季度,中国重汽各项经济指标已经全面逾越2019年,而销量的快速提升,离不开“亲人”服务的保驾护航,更得益于中国重汽在2020年对服务体系举行的大刀阔斧革新。往前追溯,更早的革新始于两年前,陪同着中国重汽自我革新创新的心路历程。

2018年9月,谭旭光正式入主中国重汽,中国重汽这一“老牌”商用车巨头由此开启了难题重重但却程序坚定的革新创新之路。两年时间已往,中国重汽建设了高效、高素质的员工队伍,不仅各项谋划指标屡创新高,还逐步完成由价钱驱动向产物驱动转型,产物研发与保障能力不停提升,成为了国企高质量生长的经典案例。为全面提升服务质量,打造让客户放心、舒心、暖心、放心的全新服务平台,中国重汽举行了网络形象升级、维修技术升级、服务时效升级等十大升级举措,以尺度化、信息化、智能化为抓手,实现了服务质量的全方位提升。

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其中,全面优化服务网络,打造精悍高效的售后服务体系,是中国重汽升级“亲人”服务的一大重点。借此时机,中国重汽全面整合了服务资源,实现了服务资源的全面共享,清除了“僵尸网络”,并以尺度化、流程化治理,推动服务效率升级,确保服务资源的优质性。同时,中国重汽还通过搭建线上+线下+专项+上门的立体化维修技术培训平台的方式,提升服务网络的售后保障能力和运营治理能力,依靠扩大配件储蓄投入、增强管控的手段,强化配件终端保障能力,最终以高尺度服务树立“亲人”服务良好的品牌形象。以眷注之名 践行企业社会责任作为海内重卡领军企业,中国重汽努力响应国家招呼,努力推行社会责任,鼎力大举支持公益事业,践行帮扶脱贫事情。

另外,不管是严冬酷暑,还是节庆沐日,中国重汽都市组织地域经销商开展种种形式的用户慰问和关爱运动,不仅体贴卡友家庭幸福,还关注司机子女的康健发展,有效拉近企业与用户之间的关系。关键时刻最能凸显企业继承,在新冠肺炎疫情肆虐期间,中国重汽对运送抗疫物资的车辆推出了三大“亲人”服务特别政策,对全国用户推出了“亲人”服务关爱政策。例如“亲人”服务热线24小时开通;服务站定期消毒;疫情中确诊、疑似病例及驾驶员被隔离的保内运营车辆,给予整车延长保修期1个月;无法现场保内服务时,用户通过400存案后,厂家报销自行维修用度等。对运送抗疫物资的中国重汽车辆,无论保内保外,中国重汽均实行五免一送(免去服务工时费、质料费,免费外出救援、免费检验车辆、免费提供利便食品且赠送一次调养)、不停车和延保服务,让全国用户都能在疫情期间享受到“亲人”服务的关爱,展现了“大国重器”的责任与继承。

值得一提的是,对于当前重卡行业“大火”的AMT重卡,中国重汽还公布了“买豪沃卡车送AMT自动挡”的福利,并针对性推出赠送变速箱全生命周期服务包、离合器免责服务、“不停车”服务、终生免费升级AMT变速箱法式、无条件外出服务、免费配发AMT车辆驾驶培训视频等服务政策,通报出中国重汽对宽大卡友的真切体贴与满满热爱。结语:“心无旁骛攻主业” “不争第一就是在混”,这两句话不仅被谭旭光奉为圭臬,也指引着新时期中国重汽的生长偏向,在迈向中国第一、世界一流的门路上,中国重汽将在“亲人”服务这个商用车领域最优客户服务平台的保障下,勇往直前,奋勇争先。


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